Valorização das Ouvidorias | 2º Encontro Nacional - Brasília

Conteúdo programático

Quarta-feira | 26 de agosto de 2026 | das 8h30 às 18h

Dia 1 — Ouvidorias: Estruturação e Desafios

8h30 às 10h15

Oficina 1 — Ouvidoria Estratégica e geração de valor para as organizações: do atendimento ao impacto institucional

Palestrante: Rose Cyrillo | Autoridade de Monitoramento da LAI e da LGPD Infra S.A

10h15 às 10h45Intervalo para o descanso
10h45 às 12h30

Oficina 2 — A posição da ouvidoria no desenho institucional: riscos de captura e esvaziamento

Palestrante: Gilberto Waller | Presidente do Instituto Nacional do Seguro Social

12h30 às 14hPausa para o almoço
14h às 15h45

Oficina 3 — Responsabilidade funcional de ouvidores e equipes

Palestrante: Vládia Pompeu | Corregedora dos Portos e Aeroportos​

15h45 às 16h15Intervalo para o descanso
16h15 às 18h

Oficina 4 — A Lei 13.460/2017 e os Decretos 9494/2017 e 9.492/2018

Palestrante: Fabian Maia | Auditor Federal de Finanças e Controle da CGU

 

Quinta-feira | 27 de agosto de 2026 | das 8h30 às 18h

Dia 2 — Ouvidoria na prática

8h30 às 10h15

Oficina 5 — Gestão qualificada das manifestações - Da triagem à resposta estratégica

Palestrante: Valmir Gomes Dias | Ouvidor-Geral da União

10h15 às 10h45Intervalo para o descanso
10h45 às 12h30

Oficina 6 — Sigilo, anonimato e proteção do manifestante: Dever de resposta x dever de proteção

Palestrante: Fabian Maia | Auditor Federal de Finanças e Controle da CGU

12h30 às 14hIntervalo para o almoço
14h às 15h45

Oficina 7 — Ouvidoria, denúncias e integridade: o lugar da ouvidoria no sistema de apuração

Palestrante: Vládia Pompeu | Corregedora dos Portos e Aeroportos​

15h45 às 16h15Intervalo para o descanso
16h15 às 18h

Oficina 8 — NR-01 e seu impacto nas unidades de Ouvidorias

Palestrante: Rose Cyrillo | Autoridade de Monitoramento da LAI e da LGPD Infra S.A

 

Sexta-feira | 28 de agosto de 2026 | das 8h30 às 18h

Dia 3 — Assuntos atuais de Ouvidorias

8h30 às 10h15

Oficina 9 — Os principais aspectos da Lei de Acesso à Informação que impactam nas unidades de Ouvidoria

Palestrante: Gilberto Waller | Presidente do Instituto Nacional do Seguro Social

10h15 às 10h45Intervalo para o descanso

 

10h45 às 12h30

Oficina 10 — Desafios humanos da prática em ouvidorias: limites éticos da empatia institucional e gestão de conflitos internos

Palestrante: Vládia Pompeu | Corregedora dos Portos e Aeroportos

12h30 às 14hIntervalo para o almoço

 

14h às 15h45

Oficina 11 — Escuta qualificada na prática

Palestrante: Viviane Melchior | Assessora da Diretoria Financeira e Gerência de Recursos Humanos – TERRACAP

15h45 às 16h15Intervalo para o descanso

 

16h15 às 18h

Oficina 12 — Lei Geral de Proteção de Dados aplicada às unidades de Ouvidoria

Palestrante: Marcos Gerhardt Lindenmayer | Corregedor‑Geral do Estado de São Paulo

                                                                              Atenção

A organização do evento se reserva o direito de ajustar a programação, caso seja necessário, devido a imprevistos

 

Palestrantes

Coordenadora técnica e palestrante

Vládia Pompeu Silva
Atual Corregedora do Ministério dos Portos e Aeroportos

 

Doutoranda em Direito Constitucional (IDP). Mestre em Direito e Políticas Públicas (UNICEUB) e em Direitos Humanos (Universidad Pablo de Olavide – Espanha). Pós-graduada em Direito Público (UnB), Direito e Processo Tributários (UNIFOR) e Altos Estudos de Defesa (ESG). Cursou MBA em Administração Pública (FGV).

Professora de Direito Administrativo na graduação e na pós-graduação. Colunista do Portal Migalhas. Realizou estudos em Fundamentos do Direito Americano na Thomas Jefferson School of Law (EUA) e em Direito Europeu na Università di Roma Tor Vergata (Itália). Atua como Mentora em Liderança pela ENAP e pela AGU. Idealizadora e Cofundadora do Instituto Empoderar. Autora da obra Políticas Públicas: conformação e efetivação de direitos (2022).

Procuradora da Fazenda Nacional desde 2006. Ex-Procuradora do Estado do Pará. Ex-Corregedora da ANAC. Ex-Corregedora-Geral da AGU. Ex-Advogada-Geral da União Adjunta. Ex-Assessora Especial do Advogado-Geral da União. Ex-Diretora da Escola da AGU. Ex-Assessora do Diretor-Geral da ANTAQ.

Especialistas convidados

 

Fabian Maia
Auditor Federal de Finanças e Controle da Controladoria-Geral da União


Atuou na Controladoria-Geral da União – CGU como Assistente Técnico da Corregedoria-Adjunta da Área Social, Corregedor Setorial das áreas de Transporte, Portos e Aviação Civil, Coordenador-Geral de Instrução e Julgamento de Entes Privados e Diretor de Responsabilização de Agentes Públicos, exercendo atribuições de análise, supervisão e julgamento em procedimentos disciplinares.​

Exerceu as funções de Assessor da Presidência da Fundação Estadual da Criança e do Adolescente do Rio Grande do Norte, Assessor Parlamentar na Assembleia Legislativa do Estado do Rio Grande do Norte e Secretário de Trabalho, Habitação e Assistência Social do Estado do Rio Grande do Norte.​

Atuou, ainda, como Analista Administrativo da Defensoria Pública da União e Analista Judiciário no Tribunal Regional Eleitoral de Pernambuco.​

Possui experiência consolidada em responsabilização de agentes públicos, correição, políticas públicas e gestão administrativa, com atuação orientada à prevenção e ao tratamento de irregularidades no âmbito da Administração Pública.

Viviane Melchior​ 
Assessora da Diretoria Financeira e Gerência de Recursos Humanos – TERRACAP
 

Profissional de referência em gestão de pessoas, desenvolvimento humano e inteligência emocional, Viviane Melchior alia sólida experiência em administração pública à expertise em educação e comportamento organizacional. Foi Diretora Escolar e Secretária de Educação do Distrito Federal (2010–2015), exercendo funções estratégicas na gestão educacional e na formulação de políticas públicas voltadas à qualidade do ensino.​

Graduada em Pedagogia (Uniceub, 2006), possui pós-graduação em Psicopedagogia (Cenec, 2009), certificação em Gestão Pública (Uniceub, 2018) e licenciatura em Psicanálise (Famart, 2024). Complementa sua atuação com especializações em Inteligência Emocional (FGV) e Comunicação Não Violenta, aplicando conhecimentos de forma estratégica no desenvolvimento de equipes e na gestão de pessoas.​

Atua como palestrante e consultora, reconhecida por sua habilidade em integrar educação, comportamento humano e governança organizacional, contribuindo decisivamente para a construção de ambientes de trabalho mais eficientes, colaborativos e éticos.

Gilberto Waller Junior
Presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)

 

Corregedor-Geral da União na Controladoria-Geral da União (CGU), responsável por definir, gerir, coordenar, avaliar, padronizar, sistematizar e normatizar os procedimentos atinentes às atividades da Corregedoria-Geral da União no âmbito do Poder Executivo Federal.​

Atuou como Ouvidor-Geral da União, com atribuições de planejar, dirigir, coordenar e orientar a execução das atividades de ouvidoria, acompanhar resultados, consolidar informações e apresentar relatórios estatísticos, exercendo ainda atividades correlatas junto ao Ministro de Estado.​

Exerceu o cargo de Ouvidor-Adjunto da União, atuando na direção, supervisão e monitoramento das atividades de Ouvidoria do Poder Executivo Federal.​

Foi Corregedor Setorial do Ministério da Fazenda, coordenando, supervisionando e analisando as atividades correcionais do órgão.​
Exerceu a função de Corregedor Setorial do Ministério dos Transportes, com atribuições de coordenação, análise e supervisão das atividades correcionais.​
Atuou como Corregedor Setorial do Ministério da Integração Nacional, responsável pelo acompanhamento, supervisão e análise das atividades correcionais do Ministério.​

Atuou também como Subprocurador-Chefe da Procuradoria Federal Especializada do INSS, no Ministério da Previdência Social, coordenando as atividades jurídicas da autarquia.​

Foi Corregedor-Geral do INSS, com responsabilidade pela coordenação, instauração e julgamento de Processos Administrativos Disciplinares.​

Marcos Lindenmayer
Corregedor‑Geral do Estado de São Paulo

 

​Responsável pela supervisão das ações correicionais, pela condução de processos de responsabilização administrativa e pela coordenação de acordos de leniência de pessoas físicas e jurídicas.​

Auditor Federal de Finanças e Controle da Controladoria-Geral da União – CGU, com atuação em funções estratégicas, entre as quais se destacam as de Chefe de Gabinete da Ouvidoria-Geral da União e Diretor de Supervisão e Articulação Institucional de Ouvidoria, participando de relevantes iniciativas de governança, integridade e proteção de dados no serviço público federal.​

Mestre em Administração Pública pela Universidade de Brasília – UnB e bacharel em Direito pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS.​

Na Corregedoria-Geral do Estado de São Paulo, lidera a formulação e a execução de políticas correicionais, o aprimoramento de práticas investigativas e o fortalecimento dos instrumentos de responsabilização administrativa, contribuindo para maior eficiência e transparência na Administração Pública.

Valmir Gomes Dias​ 
Ouvidor-Geral da União

 

Mestre em Administração pela Universidade Federal da Bahia, com especialização em Controladoria e Finanças pela Mackenzie-Rio e graduação em Ciências Contábeis pela Universidade Federal do Espírito Santo, é referência consolidada em auditoria, governança e integridade pública.

Desde 2007, integra a Controladoria-Geral da União – CGU como Auditor Federal de Finanças e Controle, atuando na execução, coordenação e supervisão de auditorias, bem como na implementação de ações estratégicas de combate à corrupção. Ao longo de sua trajetória, exerceu posições de liderança de elevada relevância institucional, destacando-se como Chefe de Divisão e Chefe Regional Adjunto na CGU Regional do Rio de Janeiro, Superintendente da CGU Regional Goiás e Diretor de Auditoria de Governança e Gestão na Secretaria Federal de Controle Interno.

Sua atuação profissional é marcada pelo compromisso com a transparência, a eficiência e a integridade na Administração Pública, consolidando-se como autoridade nacional em controle interno, governança e ouvidoria. Reconhecido por sua visão estratégica e liderança institucional, contribui de forma decisiva para o fortalecimento das instituições e para o aprimoramento da gestão pública no Brasil.

Rose Cyrillo
​Autoridade de Monitoramento da LAI e da LGPD Infra S.A

 

Referência nacional em Ouvidoria, Integridade e Prevenção aos Assédios. Ex-Promotora de Justiça do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios, Rose Cyrillo construiu uma trajetória de excelência no serviço público e na promoção da ética institucional.​

Eleita Ouvidora do MPDFT para dois biênios consecutivos (2015–2019), foi Presidente do Conselho Nacional de Ouvidores do Ministério Público (2017/2018) e Vice-Presidente do CNOMP – Região Centro-Oeste (2018/2019). Sua liderança consolidou padrões de governança, transparência e integridade em múltiplas instituições públicas.​

Possui formação acadêmica de destaque: Graduação em Direito e Letras (Português/Inglês), Especialização em Processo Civil, Mestrado em Direito e Pós-graduação em Ouvidoria Pública (CGU/OEI). É docente na Faculdade IBRA e atua como consultora e palestrante, sendo autora e organizadora de artigos sobre Ouvidoria, LGPD, ESG, Integridade e Prevenção aos Assédios.​

Atualmente, integra órgãos e associações de relevância nacional: Ouvidoria Nacional do Ministério Público, Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman – Seccional DF, Fórum Nacional de Ouvidores Universitários e de Hospitais de Ensino (FNOUH) e Conselho de Ética da ABO Nacional, contribuindo decisivamente para o fortalecimento da governança e da ética no Brasil.​

Formas de pagamento

O pagamento da inscrição deverá ser efetuado, em parcela única, por emissão de Nota de Empenho ou Transferência, em nome de: Instituto Brasileiro de Valorização e Capacitação -IBVC LTDA (CNPJ nº 48.205.748/0001-57). No seguinte banco credenciado:
  • Banco do Brasil
    Agência: 1534-2
    Conta Corrente: 41.356-9

Apresentação

O Encontro de Ouvidorias Administrativas afirma-se como espaço estratégico de formação avançada e atualização técnica para profissionais que atuam nas unidades de ouvidoria da Administração Pública, orientado ao fortalecimento da escuta institucional, à qualificação da resposta administrativa e à melhoria contínua dos serviços públicos.​

Promovido pelo Instituto Brasileiro de Valorização e Capacitação – IBVC Valoriza, o Encontro reúne especialistas de reconhecida atuação nacional para uma abordagem consistente, crítica e aplicada sobre o papel das ouvidorias no desenho organizacional do Estado, seus desafios contemporâneos e sua integração aos sistemas de integridade, controle e responsabilização administrativa.​

Realizado em formato híbrido, com participação presencial em Brasília/DF e modalidade online ao vivo, o evento amplia o acesso à capacitação qualificada, favorece a participação de profissionais de diferentes órgãos e regiões e observa os princípios da eficiência e da economicidade na utilização dos recursos públicos.​

Com 24 horas de programação técnica, o Encontro aborda temas estruturantes da atuação em ouvidorias, incluindo a aplicação da Lei nº 13.460/2017, a gestão qualificada das manifestações, o tratamento de denúncias, a proteção do manifestante, a Lei de Acesso à Informação, a Lei Geral de Proteção de Dados e os desafios humanos, éticos e organizacionais inerentes à função.​

Sob coordenação técnica da Profa. Dra. Vládia Pompeu, a capacitação oferece conteúdo aprofundado, atual e orientado à prática institucional, contribuindo de forma direta para o fortalecimento da governança pública, o aumento da eficiência administrativa e a elevação da qualidade da resposta estatal à sociedade.​

Objetivos

Fortalecer a atuação das unidades de ouvidoria da Administração Pública por meio da atualização técnica e normativa de profissionais responsáveis pela gestão das manifestações dos usuários de serviços públicos, qualificando a escuta institucional, ampliando a segurança jurídica e elevando a efetividade da resposta estatal.​

O Encontro propõe o aprimoramento do papel das ouvidorias no desenho organizacional, sua articulação com os sistemas de integridade, controle e responsabilização administrativa e a consolidação de práticas orientadas à transparência, à eficiência e à proteção do interesse público, com incidência direta sobre a gestão e a tomada de decisão institucional.​

Estruturada em formato que amplia o acesso e racionaliza custos, a capacitação observa o princípio da economicidade e assegura retorno institucional qualificado, contribuindo para o fortalecimento da governança e para a melhoria contínua da qualidade dos serviços públicos.  

 

  • Padronização e aprimoramento dos procedimentos internos das unidades de ouvidoria, com reflexos na consistência e na qualidade das respostas administrativas.​
  • Fortalecimento da integração com os sistemas de controle e integridade, contribuindo para atuação coordenada e preventiva.​
  • Aprimoramento do uso estratégico das informações de ouvidoria como subsídio à gestão e ao planejamento institucional.​
  • Aplicação prática imediata dos conteúdos, com impacto direto nas rotinas operacionais da unidade.​
  • Racionalização de custos e ampliação do alcance da capacitação, em observância ao princípio da economicidade.

Público-alvo

Profissionais que atuam, direta ou indiretamente, nas atividades de ouvidoria, participação social, transparência, integridade e governança no âmbito da Administração Pública, incluindo:​

• Dirigentes máximos, presidência, direção-geral, secretarias, superintendências;​
Titulares das unidades de ouvidoria e equipes técnicas;​
• Servidores responsáveis pelo recebimento, análise e tratamento de manifestações, reclamações, denúncias, sugestões e pedidos de acesso à informação;​
• Unidades de integridade, compliance, ética e gestão de riscos;​
• Corregedorias, comissões de apuração, unidades de responsabilização administrativa e áreas afins;​
• Unidades de controle interno, auditoria e conformidade;​
• Procuradorias, assessorias e consultorias jurídicas;​
• Áreas de transparência, acesso à informação e dados abertos;​
• Equipes que atuam com LGPD no setor público;​
• Áreas de gestão de pessoas envolvidas em clima organizacional, prevenção de assédio e gestão de conflitos;​
• Servidores e empregados públicos de órgãos da administração direta, autarquias, fundações, empresas públicas, sociedades de economia mista e entidades do Sistema S.

Programação

  • Local: Brasília – DF | Hotel: A definir (divulgação em breve)​
  • Duração: 24 horas de capacitação, distribuídas em 3 dias de imersão​
  • Datas: 26, 27 e 28 de agosto de 2026​
  • Horário: Das 08h30 às 18h00​
  • Modalidade: Encontro presencial, com ambiente de aprendizado colaborativo e experiências práticas.​

O formato presencial proporciona uma imersão completa, com estrutura planejada para favorecer o aprendizado e a troca de experiências entre participantes. O encontro contará com material de apoio exclusivo, além de coffee breaks e almoços servidos no próprio local, oferecendo maior comodidade e continuidade ao processo formativo.​

A programação será conduzida por especialistas e profissionais do setor público, promovendo um ambiente qualificado de debates, atualizações técnicas e práticas aplicáveis ao cotidiano da gestão. O evento também favorece a integração entre instituições, ampliando relações profissionais e fortalecendo a rede de contato entre participantes, autoridades e profissionais convidados.​

O Encontro contará, ainda, com formato online, transmitido diretamente de Brasília, permitindo que participantes que optarem pela modalidade virtual tenham acesso ao conteúdo completo, sem comprometer a qualidade da experiência formativa.

Incluso

  • Material de apoio completo, com itens essenciais para acompanhamento das atividades.
  • Apostila impressa exclusiva, com conteúdo atualizado e desenvolvido especialmente para o Encontro.
  • Kit higiene personalizado, garantindo conforto ao longo de toda a programação.
  • 03 almoços e 06 coffee breaks, favorecendo pausas estratégicas e momentos de integração.
  • Ambiente qualificado de integração institucional, promovendo a aproximação entre autoridades, gestores e especialistas do setor público.
  • Certificado oficial de participação, com comprovação de presença e carga horária integral.
  • Plataforma exclusiva IBVC Valoriza, com conteúdos complementares e recursos de apoio ao aprendizado.
  • Acesso às gravações das sessões, permitindo consulta posterior e reforço do conteúdo.